Отдел сопровождения корпоративных систем

Основные задачи

1. качественная обработка запросов сотрудников на оказание услуг инфраструктурными подразделениями;
2. качественное, непрерывное оказание ИТ-сервисов предоставляемых ЦНИТ структурным подразделениям;
3. внедрение и дельнейшее сопровождение информационных систем (далее – ИС);
4. разработка технологических регламентов (далее – ТР) работы в ИС;
5. обучение пользователей ИС правилам работы в соответствии с ТР;
6. обеспечение качественного функционирования Систем для повышения удобства их использования;
7. обеспечение информационного взаимодействия и эффективного информационного обмена между пользователями Систем, ее разработчиками и внешними интеграторами.

Функции

• заведение новых пользователей, выдача логинов и паролей;
• назначение прав пользователям;
• периодическая смена паролей пользователей в соответствии с политикой безопасности;
• обучение пользователей ИС правилам работы в соответствии с ПД;
• оказание консультаций пользователям по работе с ИС;
• разработка пользовательской документации (далее – ПД) работы в ИС;
• своевременное устранение проблем, возникающих у пользователей при работе с ИС;
• обеспечение целостности данных корпоративных систем (далее -  Системы);
• тестирование ИС на уровне пользователей и передача выявленных замечаний разработчикам
  сбор и учёт замечаний и предложений пользователей по работе с ИС, передача их разработчикам для устранения недостатков и доработки функционала;
• разработка пользовательских отчетов;
• разбор инцидентов по изменению данных с использованием систем журналирования;
• доработка и создание новых алгоритмов формирования типовых хозяйственных операций;
• доработка и создание интерфейсов системы;
• настройка рабочих мест пользователей Системы;
• регистрация и диспетчеризация обращений в службу поддержки административно-хозяйственного обслуживания (далее – СП АХО),
• включая информирование заявителей о ходе выполнения запросов на оказание услуг;
• консультация заявителей, устранение и закрытие инцидентов;
• разработка и актуализация регламента работы СП АХО;
• разработка и ведение перечня услуг, оказываемых подразделениями в рамках СП АХО;
• проведение опросов по качеству услуг, оказываемых подразделениями в рамках СП АХО;
• подготовка предложений для ежегодных смет текущего функционирования ЦНИТ, проектов Программы развития ТГУ, дополнительных услуг.